【 海康录像机“萤石云不在线”标准化处理流程 】

✔ 处理思路：

✔ 操作步骤：

第1步：设备是否支持萤石云？

有些早期录像机型号可能不支持萤石云，可到“平台接入（新）/外网访问（旧）”界面看下是否有“萤石云”选项，没有就是不支持（通常主机也不支持升级到“支持萤石”的版本）。

第2步：是否因“固件升级”导致萤石云掉线？（“升级前”萤石云在线，“升级后”萤石云掉线）

如果是因录像机升级，才出现的萤石云掉线（录像机“升级后”萤石云不在线？（错误代码：0xe0010001、0x3007、0xe001000c））

第3步：检查录像机能否“自动获取”“IPV4”和“默认网关”地址？（录像机能否“自动获取”IPV4地址和默认网关地址？）

第4步：修改“DNS服务器”地址（DNS如何填写？）

第5步：检查“萤石云”参数设置 （录像机、摄像机如何启用萤石云？）

第6步：1-5步排查正常，还不在线？请检查“萤石云不在线”页面是否有“具体的报错代码”？

情况1：有报错代码（如下图所示）！请联系客服获取解决方法。

情况2：没有报错代码？

1）强烈建议您“切换网络环境”测试一下（将录像机换一个地方联网），如果切换网络后NVR萤石云在线了，说明不在线与设备之前所处网络环境有关。

2）如果NVR版本较低，可升级固件版本后再观察测试。（如何通过【海康online】小程序获取摄像机、录像机升级包？）